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中國顧客推薦度指數(China Net Promoter Score,簡稱C-NPS)是由中國領先的品牌評級與品牌顧問機構Chnbrand實施的中國首個顧客推薦度評價體系,2015年首次推出并獲得了工業和信息化部品牌政策專項資金的扶持。C-NPS是反映有消費體驗的消費者愿意向他人推薦企業產品或服務的程度,是企業產品或服務的現有顧客當中積極推薦者的比例減去貶損者的比例,從而得到凈推薦值。C-NPS是測定品牌口碑的重要指標,也是衡量顧客忠誠度的關鍵指標。作為一個連續的年度調查項目,C-NPS每年向全社會發布最新調查結果,這些完全來自消費者反饋、真實傳遞消費者心聲的獨立、科學、即時的評價結果是中國消費風向標,為中國消費者作出明智的品牌選擇提供了極具價值的指導。同時,C-NPS的研究成果對于幫助企業最終擴大市場占有率、增加銷售,預測企業未來成長的可能性有著重要的價值。

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