解決方案

  • 品牌戰略咨詢
  • 品牌體驗管理
  • 營銷傳播管理
  • 品牌績效管理

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全面品牌價值管理

Chnbrand擁有系統的品牌價值管理理論體系,為企業提供閉環的品牌價值提升服務,從戰略端、戰術端、策略端、 結果端及環境端五個層面,幫助企業建立專業、系統的品牌服務體系,具體包括以下幾個模塊的品牌咨詢業務:
品牌診斷與評估

品牌內部審計

全面評估品牌戰略的可行性、品牌定位的準確性、母子品牌架構的合理性、品牌運營的有效性、品牌管理體系的科學性。
  • ? 品牌戰略目標與路徑
  • ? 品牌定位診斷
  • ? 品牌架構診斷
  • ? 品牌核心價值體系診斷
  • ? 品牌運營體系診斷
  • ? 品牌管理體系診斷

品牌資產評估

基于消費者視角,了解品牌現狀,發現問題,尋找機會點。
  • ? 品牌認知
  • ? 品牌關系
  • ? 品牌行為和態度
  • ? 品牌形象
  • ? 品牌溝通
品牌賦能

用戶洞察

通過目標用戶洞察,理解目標用戶需求,了解用戶態度、行為習慣,并發掘新的機會和可能性,為后續品牌提升路徑提供支持。
  • ? 消費者定性調查
  • ? 消費者定量調查

品牌激活

通過品牌發展環境、特征、趨勢及標桿研究,探索品牌價值賦能方向與路徑,激活品牌。
  • ? 產業發展環境及面臨的關鍵挑戰
  • ? 行業、市場發展現狀及趨勢
  • ? 品牌發展特征及趨勢
  • ? 標桿研究
  • ? 品牌價值賦能
品牌管理

品牌組織管理

建立品牌管控模式、組織、流程、制度以及配套激勵機制一體化的品牌管理框架,提升品牌意識,確保品牌落地實施。
  • ? 品牌管理運營模式
  • ? 品牌管理組織設計
  • ? 品牌管理制度
  • ? 品牌管理流程
品牌體驗管理介紹

品牌體驗管理,面向與品牌發生接觸的用戶,還原其在各個觸點上的體驗過程、感受、以及態度評價,為企業進行內部考核、制定提升策略、獲取提升創意提供數據基礎。

應用方向

品牌體驗管理可以在以下方面為企業管理者帶來幫助:

企業管理者

獲得量化產品服務的表現及波動的工具

企業管理者

了解自身與標桿品牌的差距

研發設計部門

獲得創造性改進思路

質量控制部門

獲得優化產品、服務流程以及界面呈現方式的建議

市場部門

獲得創造性傳播方向

銷售部門

建立新的用戶分類維度并針對性維護

項目類型

NPS顧客推薦度外部測評

測量企業在外部市場中的位置和優劣勢,測量企業內部部門間的相對表現,以選定戰略聚焦點。

NPS顧客推薦度研究架構搭建

對已有NPS體系的企業,進行診斷和體系完善;對尚未建立NPS體系的企業,協助搭建NPS運行架構。

用戶體驗隱喻研究

找到用戶理性判斷背后的隱含標準,針對標準的改進,推動產品和服務事半功倍的改進。

CSI用戶滿意度研究

用戶滿意度調查

其他體驗
管理定制
研究

C-NPS公開報告

2019年C-NPS報告

《口碑勢力,講扭轉營銷格局》

2018年C-NPS報告

“錦上添花”—增加推薦者,是比減少貶損者更有效的NPS提升路徑》

2018年C-NPS發布會PPT

2017年C-NPS報告

《在行為和情感的雙重忠誠構筑下,2017年C-NPS顯著提升》

2017年C-NPS發布會PPT

2018年C-CSI報告

《理性“滿意”,開始向感性“滿足”傾斜》

2017年C-CSI報告

《慣性忠誠下降,未來品牌忠誠將依托于習慣之外的新鏈接方式》

案例分享
營銷傳播管理介紹

營銷傳播管理,通過對企業營銷活動(如廣告、CP、PR等)的效果進行全方位評估,實現營銷效果在當下和長期、銷售和品牌收效的綜合最大化。

Chnbrand營銷傳播管理的不同之處

有些傳播效果是顯形和即時的,例如到達和行為轉化情況;也有一些傳播的效果是種下種子,品效廣告事實上無法嚴格區分。

首先,相比即時行為端,Chnbrand的傳播管理更多關注事實發生、但是尚未外顯的態度改變。

其次,我們關注單次傳播的是否從屬于品牌整體意義系統;以及傳播信息在消費者意義系統中以怎樣的面貌呈現的問題。而這,需要借助更復雜的隱喻洞察。

應用方向

品牌感知管理方向

1.消費者眼中的品牌形象,與品牌定位之間的差距?

2.傳播創意在消費者的意義系統中如何展現?

3.傳播創意對品牌形象的影響與改變?

效率評估方向

1.活動認知度、認可度、記憶度和吸引力

2.媒體組合的有效性和效率評估

3.品牌KPI的變化

4.各傳播方案的貢獻對比

洞察優化方向

為未來品牌占策略的微調,和傳播方案的優化,提供建議方向

項目類型

媒介接觸度研究

不同于大數據,我們的研究把媒介接觸與完整的人結合起來

品牌感知探查

從感覺和意義等偏定性角度,挖掘品牌市場端的感知結果,用于檢視品牌定位和傳播內容

營銷效果評估
及優化策略研究

從創意、媒介、效率、效果等多維度評估營銷效果,并給出策略優化建議

創意感知探查

在消費者的意義系統里,廣告創意到底是如何聯系、展現和帶來改變的

品牌績效監測

從品牌認知和關系等角度,全面、量化的展示品牌在市場端的綜合力量,用于找到品牌短板,或檢視
品牌力的波動

案例分享
品牌績效管理介紹

品牌績效管理是通過定期追蹤品牌關鍵指標的數據,明確自身位置和變化情況,并從品牌指標的相對關系分析中,找到品牌建設階段性重點和關鍵改善方向。

Chnbrand品牌績效管理由品牌力、推薦度和滿意度三個核心維度構成,依托C-BPI、C-NPS、C-CSI三大指數,為企業的品牌策略、營銷企劃、用戶體驗以及考核管理等工作提供決策依據。

品牌績效管理應用方向

企業管理

1. 成果展示

作為企業經營成果的一部分,向股東等Stakeholder展示

2. 競爭優勢

作為企業競標的資質及M&A評估的依據

3. 品牌考核

作為品牌考核重要指標,依據排名或得分Gap等方式考核,年度或半年評估一次

品牌營銷

1.衡量品牌價值

適時量化品牌價值的發展成果與競爭現狀

2.優化品牌策略

適時了解品牌與競品的市場表現,即時調整品牌策略,優化品牌營銷ROI

3.分析品牌短板

通過品牌指標的表現及其轉化率,分析品牌的深層癥結,給出關鍵提升方向

4.識別品牌用戶

對不同人群進行分析畫像,識別改善并提升品牌力的核心用戶

數據來源

Chnbrand的品牌績效研究,主要來自聯合調查結果。依托全行業指數數據采集平臺,可以為176個行業內的千余家品牌提供定制的品牌績效管理服務。該平臺是C-BPI、C-NPS、C-CSI指數的數據源平臺,被社會各界廣泛認可,是中國最具權威性的全行業品牌評價體系。不同于企業主導的品牌調查,平臺數據能客觀公正地幫助企業衡量行業標準。幫助企業評估自身市場表現,清晰本品競品差距。

此外,也接受企業的個性化定制調查,進行獨立的數據采集項目,以實現個性化目標并搭載更多調查內容。

快速消費品

耐用消費品

服務業

方式:入戶調查,分層隨機抽樣

范圍:全國28省級,65城市,覆蓋1-3線

樣本量:48258樣本

周期:每月連續跟蹤執行

行業覆蓋:細分行業176

品牌覆蓋:主流品牌約8700+

品牌績效管理的模型基礎
成果提交

績效及診斷報告

基于企業所在行業、所面臨問題、所關注的競爭對手,進行個性化報告定制;以下為報告常規框架。

Workshop

Chnbrand 將組織品牌課題組參加企業內部的品牌力提升workshop,基于診斷報告提供有針對性的改善策略和建議。

報告結構及示例
Issue Summary

1-品牌形象感知差(相關性/獨特性)

2-判斷該品牌形象是否偏離用戶需求

(例如OO的品牌聯想不利于午餐和晚餐消費)

3-品牌形象是否忠實反應品牌定位?品牌的核心資產是什么?驅動力如何?

品牌定位是否有調整的空間和需求?

  • 品牌形象不清晰?
  • 傳播效果不理想?
  • 品牌定位存在問題?
  • 為什么試用轉化低?

5-品牌認知低、品牌形象感知不一致

4-為什么知道XX的用戶不肯進店嘗試?是什么阻礙了他們?

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